Percepción de la calidad de vida profesional en docentes de la Universidad de Atacama en confinamiento / Perception of the quality of professional life in teachers of the University of Atacama in confinement / Percepção da qualidade de vida profissional em professores da Universidade de Atacama em confinamento

La crisis sanitaria trajo consigo modificaciones laborales de los docentes de todo el mundo, los cuales experimentan situaciones inéditas en su quehacer laboral. La calidad de vida laboral debe ser uno de los pilares de toda organización, ya que tiene relación con el rendimiento laboral y la calidad de servicio entregada a los estudiantes. La calidad de vida profesional (CVP) de un docente universitario se define como la agrupación de criterios que permiten desarrollarse en su entorno laboral y los recursos disponibles para enfrentarla, de forma que se obtenga un desarrollo óptimo en los ámbitos profesional, familiar y personal. El objetivo del estudio fue comparar la percepción sobre la calidad de vida laboral de docentes universitarios antes y durante el periodo de pandemia, muestra de 57 docentes universitarios de la Universidad de Atacama Chile. La calidad de vida profesional se evaluó mediante el CVP-35. Los resultandos reportan una disminución en la percepción de los docentes respecto al apoyo directivo, indicando disminución en el periodo de pandemia, así como también ha disminuido la motivación intrínseca y existe una sensación de un aumento de la carga de laboral y no hubo cambios en la pregunta de percepción de orgullo con la Universidad.

The health crisis brought with it job changes for teachers around the world, who are experiencing unprecedented situations in their work. The quality of work life must be one of the pillars of any organization since it is related to work performance and the quality of service provided to students. The professional quality of life (QOL) of a university teacher is defined as the grouping of criteria that allow development in their work environment and the resources available to face it, in such a way that optimal development is obtained in the professional, family and personal spheres. The objective of the study was to compare the perception of the quality of work life of university teachers before and during the pandemic period, a sample of 57 university teachers from the University of Atacama, Chile. Professional quality of life was evaluated using the CVP-35. The results report a decrease in the perception of teachers regarding managerial support, indicating a decrease in the pandemic period, as well as a decrease in intrinsic motivation and there is a feeling of an increase in the workload and there were no changes in the question of perception of pride with the University.

A crise da saúde trouxe consigo mudanças trabalhistas para professores de todo o mundo, que vivenciam situações inéditas em seu trabalho. A qualidade de vida no trabalho deve ser um dos pilares de qualquer organização, pois está relacionada ao desempenho no trabalho e à qualidade do serviço prestado aos alunos. A qualidade de vida profissional (CVP) de um professor universitário é definida como o agrupamento de critérios que permitem o desenvolvimento em seu ambiente de trabalho e os recursos disponíveis para enfrentá-lo, de modo que se obtenha o desenvolvimento ideal nas esferas profissional, familiar e pessoal. O objetivo do estudo foi comparar a percepção da qualidade de vida no trabalho de professores universitários antes e durante o período da pandemia, uma amostra de 57 professores universitários da Universidad de Atacama Chile. A qualidade de vida profissional foi avaliada por meio do CVP-35. Os resultados relatam uma diminuição na percepção dos professores em relação ao suporte gerencial, indicando uma diminuição no período da pandemia, assim como a motivação intrínseca diminuiu e há sensação de aumento na carga de trabalho e não houve mudanças na questão Percepção de orgulho com a Universidade.

Quality of Work Life: Comparative Analysis Between two Public Workers Groups / Qualidade de Vida no Trabalho: Análise Comparativa Entre dois Grupos de Servidores Públicos

ABSTRACT The general objective of the study was to compare the analysis of the perception of Quality of Work Life of workers from two federal entities in the infrastructure area based on the Activity-centered Ergonomics Applied to QWL. A total of 3.136 workers participated in this research. As an instrument it was used an electronic version of the QWL Valuating Inventory. The result presents no significant differences in perception of the two groups of works in relation to the quality of life at work. The element work organization was the worst evaluated indicating alertness and risk of illness. The research indicates issues that deserve attention during the elaboration of QWL Policy and Program in the evaluated organizations.

RESUMO O objetivo geral do estudo foi comparar a percepção da Qualidade de Vida no Trabalho de trabalhadores de dois órgãos públicos da área de infraestrutura com base na Ergonomia da Atividade Aplicada à QVT. Participaram desta pesquisa 3.136 trabalhadores. Como instrumento foi utilizada uma versão eletrônica do Inventário de Avaliação de QVT. O resultado que não há diferenças significativas na percepção dos dois grupos em relação à qualidade de vida no trabalho. O elemento organização do trabalho foi o pior avaliado indicando alerta e risco de adoecimento. A pesquisa aponta questões que merecem atenção durante a elaboração da Política e Programa de QVT nas organizações avaliadas.

Qualidade de vida no trabalho e work engagement em profissionais da Rede Nacional de Cuidados Continuados Integrados / Quality of life at work and work engagement in professionals from the National Network for Integrated Continuous Care

A Rede Nacional de Cuidados Continuados Integrados, é uma das mais recentes respostas do Sistema Nacional de Saúde Português. É por isso fulcral, a realização de estudos que avaliem esta resposta, mas que também incidam sobre os profissionais que diariamente asseguram a prestação de cuidados. O conhecimento sobre qualidade de vida no trabalho e o work engagement, dos profissionais é fundamental para melhorar a qualidade destas organizações. Surge desta forma a motivação para este estudo, que teve como objetivo conhecer os níveis de qualidade de vida no trabalho e o work engagement dos profissionais da Rede Nacional de Cuidados Integrados. Para o efeito, utilizaram-se 3 instrumentos, um questionário de caraterização sociodemográfico e profissional construído pelo autor, pelo Quality of Work Life Scale (QWLS) de Sirgy et al. (2001) traduzido e adaptado para a população portuguesa por Sinval et al. (2020) e pela Utrecht Work Engagement Scale short version (UWES-9) de Schaufeli e Bakker (2003), traduzida e adaptada para a população portuguesa por Sinval et al. (2018). Num universo de cerca de 1000 profissionais das Residências Montepio ­ serviços de saúde S.A., foram estudados 240 indivíduos. Os resultados obtidos demostram que os profissionais apresentam valores de qualidade de vida no trabalho em linha com outros estudos e que apresentam valores de work engagement considerados altos. Verificaram-se diferenças estatisticamente significativas nas médias de qualidade de vida no trabalho em função das variáveis sociodemográficas, sexo (t=-1,97; p=0,016) e nacionalidade (t=-2,041; p=0,042) e das variáveis socioprofissionais, classificação no nível remuneratório (t=--7,865; p<0,001), experiência profissional (t=-2,51; p=0,013), antiguidade na instituição (t=2,123; p=0,035), categoria profissional (F=3,483; p=0,033) e tipo de vinculo laboral (F=3,178; p=0,043). Também se verificaram diferenças nas médias de work engagement tendo em conta as variáveis sociodemográficas, estado civil (F=-4,28; p=0,006) e faixa etária (F=3,476; p=0,009) e socioprofissionais, classificação no nível remuneratório (t=--5,015; p<0,001), experiência profissional (t=-3,343; p<0,001) e categoria profissional (F=6,385; p=0,002). Verificou-se uma correlação positiva, moderada e altamente significativa entre a qualidade de vida no trabalho e o work engagement (r=0,658; p<0,001). Conclui-se que as avaliações e consequentemente as intervenções ao nível da qualidade de vida no trabalho e do work engagement dos profissionais da Rede Nacional de Cuidados Continuados integrados, tem de ter em conta a variabilidade sociodemográfica e profissional destes indivíduos e que ações ao nível da qualidade de vida no trabalho e especificamente ao nível das necessidades de atualização dos profissionais, podem ter efeitos positivos nos níveis de work engagement.

The national network of integrated continuity care is one of the most recent responses of the Portuguese National Health System. It is therefore crucial to carry out studies that assess this response, but also focus on the professionals who ensure the provision of care on a daily basis. Knowledge about the quality of work life and work engagement of professionals is essential to improve the quality of these organizations. In this way, the motivation for this study arises, which aimed to know the levels of quality of life at work and work engagement of professionals in the national network of integrated continuity care. The data collection instrument consisted of a sociodemographic and professional questionnaire, the Quality of Work Life Scale (QWLS) by Sirgy et al. (2001) translated and adapted for the Portuguese population by Sinval et al. (2020) and the Utrecht Work Engagement Scale short version (UWES-9) by Schaufeli and Bakker (2003), translated and adapted for the Portuguese population by Sinval et al. (2018). In a universe of around 1000 professionals from Residências Montepio ­ Serviços de Saúde S.A., 240 individuals were studied. The results obtained show that professionals have values of quality of work life in line with other studies and that they have values of work engagement considered high. There were statistically significant differences in the means of quality of work life according to sociodemographic variables, gender (t=-1.97; p=0.016) and nationality (t=-2.041; p=0.042) and socio-professional variables, classification in salary level (t=--7.865; p<0.001), professional experience (t=-2.51; p=0.013), seniority in the institution (t=2.123; p=0.035), professional category (F=3.483 ; p=0.033) and type of employment relationship (F=3.178; p=0.043). There were also differences in the averages of work engagement taking into account sociodemographic variables, marital status (F=-4.28; p=0.006) and age group (F=3.476; p=0.009) and socioprofessional variables, classification in salary level ( t=--5.015; p<0.001), professional experience (t=-3.343; p<0.001) and professional category (F=6.385; p=0.002). There was a positive, moderate and highly significant correlation between quality of life at work and work engagement (r=0.658; p<0.001). It is concluded that the evaluations and, consequently, the interventions in terms of quality of work life and the work engagement of the professionals of the National Network of Integrated Continuity Care, must take into account the sociodemographic and professional variability of these individuals and that actions in terms of quality of work Life and specifically in terms of professionals' updating needs, can have positive effects on work engagement levels.

Bem-Estar, Mal-Estar e Gerenciamento de Qualidade de Vida no Trabalho / Well-being, Malaise and Quality of Work Life Management / Bienestar, Malestar y Gestión de la Calidad de Vida en el Trabajo

The issue of quality of working life (QWL) has assumed social and corporate relevance due to the worsening of harmful indicators for the health and safety of workers and the scope of the organizational mission. The research aimed to highlight the structuring representations of well-being and malaise at work by servants of a public organization seeking to contribute to the sustainable management of QWL. A total of 1,110 civil ser-vants of an executive branch of the Federal District, in Brazil, participated in the survey. Data were collected based on two open questions from the qualitative part of the Quality of Working Life Assessment Inventory (QWL-AI) and were analyzed using the Interface de R pour les Analyses Multidimensionnelles de Textes et de Ques-tionnaires (IRaMuTeQ) application. The results pointed to three discourse structuring thematic nuclei for work well-being (having a good relationship with colleagues, doing a job you like, and feeling useful to society) and malaise at work (work overload, lack of recognition, time pressure, and rework). Therefore, sustainable man-agement of QWL must be anchored in people management practices that foster professional development, the alignment between tasks, roles, and organizational mission, highlighting the social contributions, the recognition of the worker by their superiors, peers, and society, and the review of work organization, focusing on the reassessment of work processes, distribution of demands, and ways of setting and demanding goals

A questão da Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) tem relevância social e corporativa em face do agravamento de indicadores nocivos para a saúde e segurança dos trabalhadores e o alcance da missão organizacional. A pesquisa objetivou evidenciar as representações estruturantes das vivências de bem-estar e mal-estar no trabalho por servidores de uma organização pública visando contribuir para o gerenciamento sustentável de QVT. Participaram da pesquisa 1.110 servidores de um órgão do poder executivo do Distrito Federal, no Brasil. Os dados foram coletados com base em duas questões abertas da parte qualitativa do Inventário de Avaliação de Qualidade de Vida no Trabalho (IA_QVT) e foram analisados com o aplicativo IRaMuTeQ. Os resultados apontaram três núcleos temáticos estruturadores do discurso para bem-estar no trabalho (relacionamento com colegas, fazer trabalho que gosta e sentir-se útil à sociedade) e mal-estar no trabalho (sobrecarga de trabalho, falta de reconhecimento e pressão temporal e retrabalho). A gestão sustentável de QVT, portanto, deve estar ancorada em práticas de gestão de pessoas que fomentem o investimento no desenvolvimento dos profissionais, o alinhamento das tarefas e papéis com a missão organizacional, evidenciando a conexão com as contribuições sociais, o reconhecimento do trabalhador por superiores, pares e sociedade, a revisão da organização do trabalho, com foco na reavaliação de processos de trabalho, distribuição de demandas e formas de pactuação e cobrança de resultados.

Quando o Trabalho Invade a Casa: Percepções sobre o Teletrabalho / Cuando el Trabajo Invade el Hogar: Percepciones sobre el Teletrabajo / When Work Invades Home: Perceptions about Teleworking

O cenário da pandemia de COVID-19 no mundo trouxe inúmeras mudanças, entre elas, no Brasil, a opção de grande parte das organizações pelo teletrabalho, até então, não muito recorrente no país. Este artigo aborda a situação de quando, compulsoriamente, o trabalho invade a casa e relata a análise das percepções e das vivências de trabalhadores em teletrabalho compulsório, durante o período da pandemia de COVID-19, identificando fatores favoráveis e desfavoráveis à Qualidade de Vida no Trabalho (QVT). Fundamentada na Ergonomia da Atividade Aplicada à Qualidade de Vida no Trabalho ­ EAA_QVT, foi realizada uma pesquisa qualitativa com doze trabalhadores de diferentes organizações e cargos, dos setores público e privado, levantando suas percepções e vivências acerca do teletrabalho, de acordo com seis categorias teóricas investigadas pela EAA_QVT. Os resultados revelaram um equilíbrio: três categorias com predominância de bem-estar (Relações socioprofissionais, Reconhecimento e crescimento profissional e Uso da informática) e outras três categorias com predominância de mal-estar (Condições de trabalho, organização do trabalho e Sentimentos no trabalho), indicando focos para possíveis intervenções e cuidados no caso da manutenção desta modalidade de trabalho. Foram discutidas questões importantes como a indistinção entre os espaços públicos e privados, as características da atual sociedade do desempenho/cansaço e suas possíveis repercussões para os trabalhadores, sua saúde e as organizações.

The global coronavirus disease 2019 (COVID-19) pandemic has brought on many changes in Brazil, one of them being the option of most organizations for teleworking, which up until that time had not been a com-mon occurrence in the country. This article discusses the compulsory work-from-home scenario and ana-lyzes the perceptions and experiences of workers obliged to work from home during the COVID-19 pandem-ic, identifying favorable and unfavorable factors for Quality of Work Life (QWL). We conducted qualitative research based on Activity-Centered Ergonomics Applied to Quality of Life at Work (ACE-QLW) for 12 work-ers with varying positions in different public and private sector organizations. We analyzed their perceptions and experiences about working from home based on six categories examined by ACE-QLW. The results re-vealed a balance: three of the categories largely concerning well-being (socio-professional relationships, recognition and professional growth, and use of computers) and three other categories largely concerning malaise (working conditions, work organization, and opinions of work), indicating possible focal points for interventions and care in maintaining this type of work. Important issues were discussed, such as the lack of distinction between public and private spaces, current performance/fatigue characteristics, and the pos-sible repercussions this can have on workers, their health, and organizations

El escenario de la pandemia de la COVID-19 en el mundo trajo incontables cambios, entre ellos, en Brasil, la opción de la mayoría de las organizaciones por el teletrabajo, hasta entonces, poco recurrente en el país. Este artículo aborda la situación cuando, obligatoriamente, el trabajo invade el hogar y relata el análisis de las percepciones y experiencias de los trabajadores en domicilio obligatorio, durante el período de la pandemia del COVID-19, identificando factores favorables y desfavorables para la Calidad de Vida. Trabajo (QWL). Con base en la Ergonomía de la Actividad Aplicada a la Calidad de Vida en el Trabajo - EAA_QVT, se realizó una investigación cualitativa con doce trabajadores de diferentes organizaciones y cargos, del sector público y privado, elevando sus percepciones y experiencias sobre el teletrabajo, según teorías de seis categorías investigadas por EAA_QVT. Los resultados revelaron equilibrio: tres categorías con predominio del bienestar (Relaciones socioprofesionales, Reconocimiento y crecimiento profesional y Uso de la computadora) y otras tres categorías con predominio del malestar (Condiciones de trabajo, organización del trabajo y Sentimientos en trabajo), indicando focos de posibles intervenciones y cuidados en el caso de mantener este tipo de trabajo. Se discutieron temas importantes, como la falta de distinción entre espacios públicos y privados, las características de la actual sociedad del rendimiento/fatiga y sus posibles repercusiones para los trabajadores, su salud y las organizaciones.

Percepción de la calidad de vida profesional en docentes de la Universidad de Atacama en confinamiento

La crisis sanitaria trajo consigo modificaciones laborales de los docentes de todo el mundo, los cuales experimentan situaciones inéditas en su quehacer laboral. La calidad de vida laboral debe ser uno de los pilares de toda organización, ya que tiene relación con el rendimiento laboral y la calidad de servicio entregada a los estudiantes. La calidad de vida profesional (CVP) de un docente universitario se define como la agrupación de criterios que permiten desarrollarse en su entorno laboral y los recursos disponibles para enfrentarla, de forma que se obtenga un desarrollo óptimo en los ámbitos profesional, familiar y personal. El objetivo del estudio fue comparar la percepción sobre la calidad de vida laboral de docentes universitarios antes y durante el periodo de pandemia, muestra de 57 docentes universitarios de la Universidad de Atacama Chile. La calidad de vida profesional se evaluó mediante el CVP-35. Los resultandos reportan una disminución en la percepción de los docentes respecto al apoyo directivo, indicando disminución en el periodo de pandemia, así como también ha disminuido la motivación intrínseca y existe una sensación de un aumento de la carga de laboral y no hubo cambios en la pregunta de percepción de orgullo con la Universidad.

The health crisis brought with it job changes for teachers around the world, who are experiencing unprecedented situations in their work. The quality of work life must be one of the pillars of any organization since it is related to work performance and the quality of service provided to students. The professional quality of life (QOL) of a university teacher is defined as the grouping of criteria that allow development in their work environment and the resources available to face it, in such a way that optimal development is obtained in the professional, family and personal spheres. The objective of the study was to compare the perception of the quality of work life of university teachers before and during the pandemic period, a sample of 57 university teachers from the University of Atacama, Chile. Professional quality of life was evaluated using the CVP-35. The results report a decrease in the perception of teachers regarding managerial support, indicating a decrease in the pandemic period, as well as a decrease in intrinsic motivation and there is a feeling of an increase in the workload and there were no changes in the question of perception of pride with the University.

A crise da saúde trouxe consigo mudanças trabalhistas para professores de todo o mundo, que vivenciam situações inéditas em seu trabalho. A qualidade de vida no trabalho deve ser um dos pilares de qualquer organização, pois está relacionada ao desempenho no trabalho e à qualidade do serviço prestado aos alunos. A qualidade de vida profissional (CVP) de um professor universitário é definida como o agrupamento de critérios que permitem o desenvolvimento em seu ambiente de trabalho e os recursos disponíveis para enfrentá-lo, de modo que se obtenha o desenvolvimento ideal nas esferas profissional, familiar e pessoal. O objetivo do estudo foi comparar a percepção da qualidade de vida no trabalho de professores universitários antes e durante o período da pandemia, uma amostra de 57 professores universitários da Universidad de Atacama Chile. A qualidade de vida profissional foi avaliada por meio do CVP-35. Os resultados relatam uma diminuição na percepção dos professores em relação ao suporte gerencial, indicando uma diminuição no período da pandemia, assim como a motivação intrínseca diminuiu e há sensação de aumento na carga de trabalho e não houve mudanças na questão Percepção de orgulho com a Universidade.

A enfermagem diante do enfrentamento da pandemia da Covid-19 e a qualidade de vida no trabalho / Nursing facing the Covid-19 pandemic and the quality of life at work / Enfermería frente a la pandemia Covid-19 y la calidad de vida en el trabajo

Objetivo: analisar os principais desafios que os profissionais de Enfermagem têm no enfrentamento da Covid-19. Buscou-se também analisar o papel da enfermagem diante do enfretamento da pandemia quanto as carências de infraestruturas nos serviços de saúde e descrever a importância da qualidade de vida no trabalho em tempos de pandemia. Método: Trata-se de revisão integrativa com abordagem de pesquisa qualitativa. A busca de artigos foi realizada na Biblioteca Virtual de Saúde (BVS) nas bases de dados Literatura Latino-Americana e do Caribe em Ciências da Saúde (LILACS), Scientific Electronic Library Online (SCIELO) e Publish or Perish, com publicação entre os anos de 2012 até 2021 em português. Resultados: Um dos grandes desafios para os enfermeiros diante a pandemia da Covid-19, refere-se as condições de trabalho. Dada a infraestrutura inadequada, principalmente de leitos hospitalares, unidades de terapia intensiva lotados e riscos iminentes de contaminação da Covid-19. Conclusão: O enfrentamento da pandemia por parte da enfermagem, requer medidas conjuntas e urgentes para amenizar o medo e a insegurança gerados pelo COVID-19. Percebeu-se que é necessário que exista medidas estratégicas e pontuais minimizando a sobrecarga, o estresse e os danos psicológicos que acometem os enfermeiros no ambiente de trabalho.

Objective: to analyze the main challenges that nursing professionals face in coping with Covid-19. We also sought to analyze the role of nursing in dealing with the pandemic in terms of the lack of infrastructure in health services and describe the importance of quality of life at work in times of pandemic. Method: This is an integrative review with a qualitative research approach. The search for articles was performed in the Virtual Health Library (VHL) in the Latin American and Caribbean Literature in Health Sciences (LILACS), Scientific Electronic Library Online (SCIELO) and Publish or Perish databases, published between the years from 2012 to 2021 in Portuguese. Results: One of the greatest challenges for nurses in the face of the Covid-19 pandemic refers to working conditions. Given the inadequate infrastructure, especially hospital beds, crowded intensive care units and imminent risks of contamination of Covid-19. Conclusion: Coping with the pandemic by nursing requires joint and urgent measures to alleviate the fear and insecurity generated by COVID-19. It was noticed that there is a need for strategic and specific measures to minimize the burden, stress and psychological damage that affect nurses in the work environment.

Objetivo: analizar los principales desafíos que enfrentan los profesionales de enfermería para enfrentar el Covid-19. También buscamos analizar el papel de la enfermería en el abordaje de la pandemia en términos de falta de infraestructura en los servicios de salud y describir la importancia de la calidad de vida en el trabajo en tiempos de pandemia. Método: Se trata de una revisión integradora con un enfoque de investigación cualitativa. La búsqueda de artículos se realizó en la Biblioteca Virtual en Salud (BVS) en las bases de datos de Literatura Latinoamericana y del Caribe en Ciencias de la Salud (LILACS), Biblioteca Electrónica Científica en Línea (SCIELO) y Publish or Perish, publicados entre los años 2012 a 2021 Portugués. Resultados: Uno de los mayores desafíos para las enfermeras frente a la pandemia Covid-19 se refiere a las condiciones laborales. Dada la infraestructura inadecuada, especialmente camas de hospital, unidades de cuidados intensivos abarrotadas y riesgos inminentes de contaminación de Covid-19. Conclusión: Hacer frente a la pandemia desde la enfermería requiere de medidas conjuntas y urgentes para paliar el miedo y la inseguridad que genera el COVID-19. Se advirtió que existe la necesidad de tomar medidas estratégicas y específicas para minimizar la carga, el estrés y el daño psicológico que afectan al enfermero en el ambiente laboral.

Perspectivas de qualidade de vida no trabalho: um estudo com supervisores de call center / Perspectives of quality of work life: a study with call center supervisors

A centralidade do trabalho na vida das pessoas tornou necessária a reflexão sobre a complexa relação estabelecida entre a sociedade e o trabalho. Desta forma, surge o conceito de Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) e estabelece de forma genérica, mesmo diante de diferentes definições, a preocupação com o bem-estar geral e a saúde de trabalhadores. O objetivo deste artigo foi identificar a perspectiva de supervisores de call center sobre a QVT, a partir de um estudo descritivo, transversal e qualitativo. Fizeram parte deste estudo 30 supervisores de duas organizações privadas do setor de call center, sendo eles os gestores diretos das equipes de atendimento. Foi utilizada uma entrevista semiestruturada e os dados foram analisados através de análise de conteúdo temática na perspectiva de Bardin. Os resultados apontam para a necessidade latente de ações e práticas organizacionais efetivas voltadas à QVT por parte das empresas do segmento de call center.(AU)

The centrality of work in people’s lives made it necessary to reflect on the complex relationship determined between society and work. Thus, the Quality of Work Life (QWL) concept rises and generally establish, even if faced with different definitions, the concern with the workers well-being and health. The aim of this article is to identify the call center supervisor’s perspective about QWL, from a descriptive, cross sectional, qualitative study approach. Thirty supervisors from two private organizations in the call center sector collaborated with this study, being them the direct managers of the service teams. Semi-structured interviews were conducted, and Bardin’s thematic analysis of the qualitative data were used as the research method. The results point to a latent need of effective organizational actions and practices toward a QWL by the companies in the call center business segment.(AU)

Relações entre Burnout, traços de personalidade e variáveis sociodemográficas em trabalhadores brasileiros / Relationship between Burnout, personality traits and sociodemographic variables in Brazilian workers / Relaciones entre Burnout, rasgos de personalidad y variables sociodemográficas en trabajadores brasileños

O Burnout é caracterizado pela exaustão emocional, despersonalização e baixa realização no trabalho. O objetivo desta pesquisa foi investigar as relações entre variáveis sociodemográficas e traços de personalidade, segundo o modelo dos Cinco Grandes Fatores, no desfecho da síndrome. Os seguintes questionários: sociodemográfico, Inventário de Burnout no Trabalho e Marcadores Reduzidos de Personalidade foram respondidos, em plataforma on-line, por 343 profissionais brasileiros do setor de serviços (75,50% mulheres, n = 259) atuantes nas áreas da saúde, educação, serviços administrativos, segurança, bancários e atendimento ao público (e.g., telemarketing, call centers). Os resultados não apontam para relações estatisticamente significativas entre as variáveis sociodemográficas e o Burnout. Os traços de personalidade desempenharam relação preditiva mais relevante com os três fatores do Burnout, sendo o Neuroticismo o maior preditor. A partir dos dados, pode-se dizer que os recursos pessoais podem exercer um importante papel no desenvolvimento do Burnout, com especial atenção ao Neuroticismo. (AU)

Burnout is characterized by emotional exhaustion, depersonalization, and low personal accomplishment at work. The objective of this research was to investigate the relationship between sociodemographic variables and personality traits, according to the Big Five theory, in the outcome of the syndrome. The sociodemographic questionnaire, the Work Burnout Inventory and the Reduced Personality Markers were answered in an online platform by 343 Brazilian professionals from the service sector (75.50% women, n = 259), working in the areas of health, education, administrative services, security, banking and customer service (e.g. telemarketing, call centers). The results do not point to a statistically significant relationship between sociodemographic variables and burnout. Personality traits had a more predictive relationship with the three factors of burnout, which Neuroticism was the most important predictor. Personal resources, especially Neuroticism, can play an important role in the development of burnout. (AU)

El burnout se caracteriza por el agotamiento emocional, la despersonalización y la reducción de la realización en el trabajo. El objetivo de esta investigación fue investigar las relaciones entre variables sociodemográficas y rasgos de personalidad, según el modelo de los Cinco Grandes Factores, en el desenlace del síndrome. El cuestionario sociodemográfico, el Inventario de Burnout en el Trabajo y los Marcadores Reducidos de la Personalidad fueron contestados, en una plataforma digital, por 343 profesionales brasileños (75,50% mujeres, n = 259) en el sector de servicios (p. ej., áreas de salud, educación, seguridad). Los resultados no apuntan a una relación estadísticamente significativa entre las variables sociodemográficas y el burnout. Los rasgos de personalidad desempeñaron relación predictiva más relevante con los tres factores del burnout, siendo el Neuroticismo el principal predictor. Fue observado que los recursos personales pueden desempeñar un importante papel en el desarrollo del burnout, con especial atención al Neuroticismo. (AU)

Qualidade de Vida no Trabalho em um Instituto de Pesquisa Brasileiro / Quality of Work Life in a Brazilian Research Institute / Calidad de Vida Laboral en un Instituto de Investigación Brasileño

O objetivo da pesquisa foi analisar a percepção de QVT dos trabalhadores de um instituto de pesquisa brasileiro. A base teórico-metodológica para o estudo é a Ergonomia da Atividade Aplicada à Qualidade de Vida no Trabalho. Participaram da pesquisa 275 respondentes. Para a coleta de dados, utilizou-se o Inventário de Avaliação de Qualidade de Vida no Trabalho, disponibilizado em versão digital para todos os trabalhadores da organização. O tratamento dos dados foi realizado por meio do software estatístico SPSS. Os principais resultados indicam que: os trabalhadores da organização percebem bem-estar no trabalho moderado e que fatores "organização do trabalho" e "reconhecimento e crescimento profissional" apontam para necessidade de mudanças. Os resultados obtidos forneceram subsídios fundamentais para o instituto formular o programa de QVT da organização.

The objective of this research was to analyze how Brazilian Research Insti-tute workers perceive QWL. The theoretical and methodological basis for the study was the Activity Ergonomics Applied to Quality of Work Life. For this purpose, 275 persons participated in the survey. To collect the data, we used the Inventory Assessment of Quality of Work Life, available in digital version for all workers of the organization. Data analysis was carried out using SPSS software. The main results indicated that: workers perceive organizational well-being at moderate level and that the factors "work organization" and "recognition and professional growth" indicate the need for changes. The results provided crucial information for the institute, so that the QWL program of the organization could be reformulated.

El objetivo de la investigación fue analizar la percepción de CVL de los trabaja-dores de un instituto de investigación brasileño. La base teórica y metodológica para el estudio es la Ergonomía de la Actividad Aplicada a la de Calidad de Vida Laboral. Participaron de esta investigación 275 personas. Para recopilar los datos, se utilizó el Inventario de Evaluación de la Calidad de Vida Laboral, disponible en versión digital para todos los empleados de la organización. El análisis de datos se realizó a través del programa SPSS. Los principales resul-tados indicaron que: los trabajadores de la organización perciben bienestar moderado y que factores como "organización del trabajo" y "reconocimiento y crecimiento profesional" apuntan la necesidad de cambios. Los resultados proporcionaron informaciones fundamentales para que el instituto formule el programa de CVL de la organización.

Well-being and Ill-being at Work: Employees Representations in a Brazilian Public Company / Mal-Estar e Bem-Estar no Trabalho: Representações de Trabalhadores de Empresa Pública Brasileira

Abstract The present work aims to identify the thematic cores concerning employees' representations of well-being and ill-being at work in a Brazilian public company. Data were collected using open-ended questions from the Quality of Work Life Assessment Questionnaire. 5,833 workers participated in the study and were predominantly male (62%), with a mean age of 46.7 (SD = 11.61), married (58.7%), and with higher education (37.17%). We used the software Alceste for data treatment. The results revealed that the main sources of ill-being at work was bureaucratic labor organization (25%) and of well-being at work was importance and meaningfulness of work (24%). Organizational management is at the origin of ill-being at work and must be the object of corporate changes.

Resumo A pesquisa buscou identificar os núcleos temáticos das representações de bem-estar e mal-estar no trabalho de empregados de empresa pública brasileira. Os dados foram coletados por meio de questões abertas do Inventário de Avaliação de Qualidade de Vida no Trabalho. Participaram 5.833 trabalhadores: idade 46,7 (DP 11,61); sexo masculino (62%); casados (58,7%); curso superior (37,17%). Utilizou-se o aplicativo Análise Lexical do Contexto de um Conjunto de Segmentos de Textos (Alceste) no tratamento dos dados. Os resultados revelaram as principais fontes de mal-estar no trabalho (e.g. organização burocrática do trabalho, 25%) e de bem-estar no trabalho (e.g. importância e significado do trabalho, 24%). A gestão organizacional está na origem do mal-estar no trabalho e deve ser objeto das mudanças corporativas.

Qualidade de Vida no Trabalho de motoristas e cobradores do transporte coletivo de Uberlândia / Quality of work life of drivers and bus collectors ofthe collective transportation of Uberlândia

Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) é um tema presente na atualidade, porém existem categorias profissionais que foram pouco estudadas, como os motoristas e cobradores de ônibus. Assim, o objetivo geral do trabalho é investigar a percepção de Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) dos motoristas e cobradores do transporte coletivo da cidade de Uberlândia utilizando o modelo de Hackman e Oldman (1975). Para tanto foi utilizada uma amostra de conveniência de 168 trabalhadores, sendo 54,2% motorista e 45,2% cobradores, 89,3% são do gênero masculino e com tempo médio de serviço de 34 meses (DP=25,11). Para aferir QVT foi utilizado um instrumento validado composto pelas quatro dimensões: Relações Interpessoais (RI, alfa=0,91), Segurança (S, alfa=0,85), Ambiente Físico Adequado (AFA, alfa=0,72) e Saúde Física (SF, alfa=0,71), com escala de resposta likert de sete pontos. Entre os aspectos avaliados, o mais presente foi AFA (M=4,65; DP=1,20) e o menos presente SF (M=2,46; DP=1,55). Os resultados não mostraram diferenças significativas na percepção de QVT em função do cargo, mas foram encontradas diferenças em função do tempo de serviço para RI, S e SF, sendo que os trabalhadores com mais tempo na organização possuem avaliação mais favorável. Os achados são cotejados com a literatura.

Quality of Life at Work (QWL) is a current theme, but there are professional categories that have been little studied, such as drivers and bus collectors. Thus, the main goal of the study is to investigate the perception of Quality of Life at Work (QWL) of drivers and collectors of collective transportation in the city of Uberlândia using the model of Hackman and Oldman (1975). For this purpose, a convenience sample of 168 workers was used, with 54,2% driver and 45,2% collectors, 89,3% are male and with an average service time of 34 months (SD = 25,11). In order to measure QWL, a validated instrument was used composed of four dimensions: Interpersonal Relations (IR, alpha = 0,91), Safety (S, alpha = 0,85), Adequate Physical Environment (APE, alpha = 0,72) and Physical Health (PH, alpha = 0,71), with a likert seven-point response scale. Among the evaluated aspects, APE (M = 4,65, SD = 1,20) and the least present PH (M = 2,46, SD = 1,55). The results did not show significant differences in the perception of QWL as a function of the position, but differences were found as a function of length of service for IR, S and PH, and the workers with more time in the organization have a more favorable evaluation. The findings are compared with the literature.

Qualidade de vida no trabalho e estresse ocupacional da equipe de enfermagem em unidade de pronto atendimento - upa / Calidad de vida en el trabajo y estrés ocupacional del equipo de enfermería en unidad de prento atención - upa / Quality of life at work and stress occupational nursing team in unit of pronto atendimento - upa

INTRODUÇÃO: A enfermagem enfrenta atualmente transformações no seu contexto de trabalho, destacando-se a sobrecarga e ritmo acelerado de trabalho, déficit de recursos humanos, desvalorização e insatisfação profissional. Dentre os locais de atuação da equipe de enfermagem, destacam- se os serviços de urgência, por exemplo, as Unidades de Pronto Atendimento. Nessas unidades são realizados atendimentos de casos agudos e/ou crônicos descompensados onde a assistência de enfermagem deve ser realizada de forma imediata, eficiente, exigindo amplo conhecimento teórico e habilidades técnicas. Estes fatores podem provocar estresse ocupacional e baixa qualidade de vida no trabalho (QVT), desencadeando adoecimento dos profissionais, absenteísmo e repercussões na qualidade da assistência prestada. O objetivo desta investigação foi avaliar e correlacionar a QVT e o estresse ocupacional da equipe de enfermagem em Unidade de Pronto Atendimento. MÉTODO: Estudo transversal, correlacional, realizado nos meses de março de 2017 a maio de 2017 com 109 trabalhadores da equipe enfermagem de uma Unidade de Pronto Atendimento do interior de Minas Gerais, Brasil. Foi utilizado um questionário com perfil demográfico e laboral, o estresse ocupacional foi verificado através da Job Stress Scale (JSS) e a QVT através do instrumento de adaptação do modelo de Walton para o português, ambos validados no Brasil. Os dados foram analisados usando o SPSS versão 21.0. RESULTADOS: Dos 109 trabalhadores, 75,2% eram do sexo feminino,45,9% casados, 34,9% enfermeiros, 53,2% técnicos de enfermagem e 11,9 auxiliares de enfermagem; 89,9% executavam 30 horas semanais de trabalho e 39,4% possuíam outro emprego na enfermagem. Na análise da JSS: 14,7% caracterizam o trabalho com alta exigência, 8,3% trabalho ativo, 40,4% trabalho passivo e 36,7% trabalho com baixa exigência. Na escala da QVT, 39,5% estão insatisfeitos e 60,5% estão satisfeitos. Os fatores associados à insatisfação com o trabalho, segundo escala global QVT foram: sexo feminino (p=0,020), enfermeiro (p=0,012), ter baixo apoio no trabalho (p=0,000), alta exigência (p=0,000) ou trabalho ativo (p= 0,004) e maior tempo no cargo exercido (p=0,008) CONCLUSÃO: Através desta investigação foi possível identificar que os trabalhadores de enfermagem da Unidade de Pronto Atendimento estão satisfeitos com a QVT e expostos ao estresse ocupacional de forma moderada, sendo que os mais expostos a esse estresse se encontram mais insatisfeitos com a QVT. Essa insatisfação no ambiente de trabalho associado ao estresse pode proporcionar uma elevada taxa de absenteísmo e repercussões na assistência prestada aos pacientes atendidos nessa unidade

INTRODUCTION: Nursing currently faces transformations in its work context, highlighting the overload and accelerated work pace, human resources deficit, devaluation and professional dissatisfaction. Among the places of work of the nursing team, stand out the emergency services, for example, the Emergency Care Units. In these units, acute and / or chronic decompensated cases are performed, where nursing care must be performed immediately, efficiently, requiring a broad theoretical knowledge and technical skills. These factors can cause occupational stress and low quality of work life (QWL), triggering the sickness of the professionals, absenteeism and repercussions on the quality of care provided. The objective of this research was to evaluate and correlate the QWL and occupational stress of the nursing team in the Emergency Care Unit. METHOD: A cross - sectional, correlational study was carried out between March 2017 and May 2017, with 109 workers from the Nursing team of Emergency Care Unit in the interior of Minas Gerais, Brazil. A questionnaire with demographic and occupational profile was used, the occupational stress was verified through the Job Stress Scale (JSS) and the QWL through the instrument of adaptation of the Walton model to Portuguese, both validated in Brazil. Data were analyzed using SPSS version 21.0. RESULTS: Of the 109 workers, 75.2% were female, 45.9% were married, 34.9% were nurses, 53.2% were nursing technicians and 11.9% were nursing assistants; 89.9% performed30 hours of work per week and 39.4% had another job in nursing. In the analysis of the JSS: 14.7% characterized the work with high demand, 8.3% active work, 40.4% passive work and 36.7% work with low requirement. In the QWL scale, 39.5% are dissatisfied and 60.5% are satisfied. The factors associated with work dissatisfaction according to the global QWL scale were: female (p = 0.020), nurse (p = 0.012), have low support at work (p = 0.000), high demand (p = 0.000) or active work (p = 0.004) and more time in the position held (p = 0.008). CONCLUSION: Through this research it was possible to identify that the nursing workers of the Emergency Care Unit are satisfied with the QWL and exposed to moderate occupational stress, and those most exposed to this stress are more dissatisfied with the QWL. This dissatisfaction in the work environment associated to stress can provide a high rate of absenteeism and repercussions in the care provided to the patients attended in this unit

INTRODUCCIÓN: La enfermería enfrenta actualmente transformaciones en su contexto de trabajo, destacándose la sobrecarga y ritmo acelerado de trabajo, déficit de recursos humanos, devaluación e insatisfacción profesional. Entre los locales de actuación del equipo de enfermería, se destacan los servicios de urgencia, por ejemplo, las Unidades de Pronto Atención. En estas unidades se realizan atendimientos de casos agudos y / o crónicos descompensados donde la asistencia de enfermería debe ser realizada de forma inmediata, eficiente, exigiendo amplio conocimiento teórico y habilidades técnicas. Estos factores pueden provocar estrés ocupacional y baja calidad de vida laboral (CVL), desencadenando la enfermedad de los profesionales, absentismo y repercusiones en la calidad de la asistencia prestada. El objetivo de esta investigación fue evaluar y correlacionar la CVL y el estrés ocupacional del equipo de enfermería en Unidad de Pronto Atención. MÉTODO: Estudio transversal, correlacional, realizado en los meses de marzo de 2017 a mayo de 2017 con 109 trabajadores del equipo enfermería de una Unidad de Pronto Atención del interior de Minas Gerais, Brasil. Se utilizó un cuestionario con el perfil demográfico y laboral, el estrés ocupacional se verificó a través de la Job Stress Scale (JSS) y CVL a través del modelo de instrumento de adaptación Walton para el portugués, tanto validado en Brasil. Los datos se analizaron utilizando SPSS versión 21.0. RESULTADOS: De los 109 trabajadores, 75,2% eran del sexo femenino, 45,9% casados, 34,9% enfermeros, 53,2% técnicos de enfermería y 11,9% auxiliares de enfermería; el 89,9% realizaba 30 horas semanales de trabajo y el 39,4% poseía otro empleo en la enfermería. En el análisis de la JSS: 14,7% caracterizan el trabajo con alta exigencia, el 8,3% trabajo activo, el 40,4% de trabajo pasivo y el 36,7% trabajo con baja exigencia. En la escala de la CVL, el 39,5% están insatisfechos y el 60,5% están satisfechos. Los factores asociados a la insatisfacción con el trabajo, según la escala global CVL fueron: sexo femenino (p = 0,020), enfermero (p = 0,012), tener bajo apoyo en el trabajo (p = 0,000), alta exigencia (p = 0,000) o trabajo activo (p = 0,004) y mayor tiempo en el cargo ejercido (p = 0,008). CONCLUSIÓN: A través de esta investigación fue posible identificar que los trabajadores de enfermería de la Unidad de Pronto Atención están satisfechos con la CVL y expuestos al estrés ocupacional de forma moderada, siendo que los más expuestos a ese estrés se encuentran más insatisfechos con la CVL. Esta insatisfacción en el ambiente de trabajo asociado al estrés puede proporcionar una elevada tasa de absentismo y repercusiones en la asistencia prestada a los pacientes atendidos en esa unidad

Qualidade de vida no trabalho e estresse ocupacional da equipe de enfermagem em unidade de pronto atendimento - upa / Calidad de vida en el trabajo y estrés ocupacional del equipo de enfermería en unidad de prento atención - upa / Quality of life at work and stress occupational nursing team in unit of pronto atendimento - upa

Introdução: A enfermagem enfrenta atualmente transformações no seu contexto de trabalho, destacando-se a sobrecarga e ritmo acelerado detrabalho, déficit de recursos humanos, desvalorização e insatisfação profissional. Dentre os locais de atuação da equipe de enfermagem, destacam-se os serviços de urgência, por exemplo, as Unidades de Pronto Atendimento.Nessas unidades são realizados atendimentos de casos agudos e/ou crônicos descompensados onde a assistência de enfermagem deve ser realizada deforma imediata, eficiente, exigindo amplo conhecimento teórico e habilidades técnicas. Estes fatores podem provocar estresse ocupacional e baixa qualidade de vida no trabalho (QVT), desencadeando adoecimento dos profissionais, absenteísmo e repercussões na qualidade da assistênciaprestada. O objetivo desta investigação foi avaliar e correlacionar a QVT e oestresse ocupacional da equipe de enfermagem em Unidade de ProntoAtendimento. Método: Estudo transversal, correlacional, realizado nos mesesde março de 2017 a maio de 2017 com 109 trabalhadores da equipeenfermagem de uma Unidade de Pronto Atendimento do interior de MinasGerais, Brasil. Foi utilizado um questionário com perfil demográfico e laboral, oestresse ocupacional foi verificado através da Job Stress Scale (JSS) e a QVTatravés do instrumento de adaptação do modelo de Walton para o português,ambos validados no Brasil. Os dados foram analisados usando o SPSS versão21.0

Introduction: Nursing currently faces transformations in its work context,highlighting the overload and accelerated work pace, human resources deficit,devaluation and professional dissatisfaction. Among the places of work of thenursing team, stand out the emergency services, for example, the EmergencyCare Units. In these units, acute and / or chronic decompensated cases areperformed, where nursing care must be performed immediately, efficiently,requiring a broad theoretical knowledge and technical skills. These factors cancause occupational stress and low quality of work life (QWL), triggering thesickness of the professionals, absenteeism and repercussions on the quality ofcare provided. The objective of this research was to evaluate and correlate theQWL and occupational stress of the nursing team in the Emergency Care Unit.Method: A cross - sectional, correlational study was carried out between March2017 and May 2017, with 109 workers from the Nursing team of EmergencyCare Unit in the interior of Minas Gerais, Brazil. A questionnaire withdemographic and occupational profile was used, the occupational stress wasverified through the Job Stress Scale (JSS) and the QWL through theinstrument of adaptation of the Walton model to Portuguese, both validated inBrazil. Data were analyzed using SPSS version 21.0

Introducción: La enfermería enfrenta actualmente transformaciones en sucontexto de trabajo, destacándose la sobrecarga y ritmo acelerado de trabajo,déficit de recursos humanos, devaluación e insatisfacción profesional. Entre loslocales de actuación del equipo de enfermería, se destacan los servicios deurgencia, por ejemplo, las Unidades de Pronto Atención. En estas unidades serealizan atendimientos de casos agudos y / o crónicos descompensados dondela asistencia de enfermería debe ser realizada de forma inmediata, eficiente,exigiendo amplio conocimiento teórico y habilidades técnicas. Estos factorespueden provocar estrés ocupacional y baja calidad de vida laboral (CVL),desencadenando la enfermedad de los profesionales, absentismo yrepercusiones en la calidad de la asistencia prestada. El objetivo de estainvestigación fue evaluar y correlacionar la CVL y el estrés ocupacional delequipo de enfermería en Unidad de Pronto Atención. Método: Estudiotransversal, correlacional, realizado en los meses de marzo de 2017 a mayo de2017 con 109 trabajadores del equipo enfermería de una Unidad de ProntoAtención del interior de Minas Gerais, Brasil. Se utilizó un cuestionario con elperfil demográfico y laboral, el estrés ocupacional se verificó a través de la JobStress Scale (JSS) y CVL a través del modelo de instrumento de adaptaciónWalton para el portugués, tanto validado en Brasil. Los datos se analizaronutilizando SPSS versión 21.0

Saúde do trabalhador: avaliação da qualidade de vida no trabalho de bancários / Salud laboral: evaluación de la calidad de vida laboral de empleados bancários / Occupational health: evaluation of the quality of working life of bank employees

RESUMO Esta pesquisa buscou avaliar a qualidade de vida no trabalho (QVT) de bancários. Trata-se de um estudo prospectivo, descritivo, explora tório e transversal, com abordagem quantitativa. Foi utilizada uma amostra de conveniência de bancários que atuam em agências loca lizadas no sítio de estudo (Baixada de Jacarepaguá, Rio de Janeiro/ RJ). Para obtenção dos dados aplicou-se os instrumentos: (a) Questionário do histórico sociodemográfico; (b) Questionário sobre a QVT; e (c) Questionário WHOQOL-Bref. A análise das dimensões por cargos tem os escriturários-caixas com a menor percepção positiva em relação à realização das tarefas completas. Já no esgotamento com o trabalho, em média todos os cargos apresentaram insatisfação. Os dados relativos à avaliação da qualidade de vida dos bancários, denotou um nível baixo, preocupante e significativo no domínio psicológico, pois além da autoestima, contempla outras variáveis, tais como memória, concentração, imagem corporal, aparência e senti mentos negativos. Neste âmbito, torna-se de extrema importância a presença contínua e constante da QVT e a verificação de parâmetros no próprio local de trabalho de cada colaborador para que os seus níveis de desempenho e produtividade sejam positivos.

RESUMEN Esta investigación tuvo como objetivo evaluar la calidad de vida labo ral (CVL) en empleados bancarios. Se trata de un estudio prospectivo, descriptivo, exploratorio y cruzado con un enfoque cuantitativo. Se utilizó una muestra de conveniencia de bancarios que operan en agen cias en el sitio de estudio (Baixada de Jacarepaguá, Río de Janeiro / RJ). Para la obtención de los datos se aplicaron los instrumentos: (a) Historia sociodemográfica; (B) Cuestionario sobre CVL; y (c) Cuestionario WHOQOL-Bref. El análisis de las dimensiones por cargos tiene a los cajeros de banco con una menor pecepción positiva en relación a la realización de las tareas completas. En cuanto al agota miento en el trabajo, en promedio todos los cargos bancarios mostra ron insatisfacción. Los datos sobre la evaluación de la calidad de vida de los empleados bancarios, denotó un nivel bajo, perturbados y significativo en el ámbito psicológico, los que además de la autoestima, incluyen otras variables como la memoria, la concentración, la imagen corporal, la apariencia y los sentimientos negativos. En este contexto, es de suma importancia la presencia continua y constante de CVL y parámetros de control en el lugar de cada empleado para que sus niveles de rendimiento y productividad sean positivos.

Qualidade de Vida e Valores nas Organizações: Impactos na Confiança do Empregado / Quality of Life and Values in Organizations: Impacts on the Employee Trust / Calidad de Vida y Valores en las Organizaciones: Impactos en la Confianza del Empleado

Resumo Os estudos sobre as relações empregado-organização são favorecidos pela compreensão de que recursos humanos são parte fundamental do processo organizacional. A confiança é um aspecto importante nesse processo, podendo influenciar a eficácia e o desempenho organizacionais. Assim, este estudo teve por objetivo verificar o poder de predição da percepção de valores organizacionais e da qualidade de vida no trabalho (QVT) sobre a confiança do empregado na organização. A amostra foi composta por 188 indivíduos formalmente empregados que responderam instrumentos fidedignos e válidos relativos aos construtos investigados. Os dados foram analisados mediante estatística descritiva e análises de regressão múltipla padrão. Os resultados mostraram que as escalas apresentaram índices de confiabilidade adequados para a amostra do estudo. As análises de regressão indicaram que os valores organizacionais e fatores de QVT foram preditores significativos de componentes éticos e competência organizacional. Oportunismo foi explicado somente pelos valores domínio, prestígio e coletividade. Nota-se que os valores, assim como os fatores de QVT, contribuíram de forma diferenciada na explicação das variáveis critério. Os resultados sugerem a necessidade de ampliar o modelo de investigação dos antecedentes da confiança do empregado na organização visando a melhor compreender a formação deste vínculo....(AU)

Abstract The studies of employee-organization relationships are favored by the understanding that human resources are a key part of the organizational process. Trust is an important aspect in this process and may influence the effectiveness and organizational performance. Thus, this study aimed to verify the predictive power of the perceived organizational values and quality of work life (QWL) on the employee trust in the organization. The sample consisted of 188 formally employed individuals who responded reliable and valid instruments for the constructs investigated. Data were analyzed using descriptive statistics, and analysis of standard multiple regression. The results showed that the scales presented suitable reliability indices for the study sample. Regression analyses indicated that organizational values and QWL factors were significant predictors of organizational competence and ethical components. Opportunism was explained only by domain, prestige and collective values. It was observed that the values, as well as factors of QWL, contributed differently in explaining the criterion variables. The results suggest the need to expand the antecedents’ research model of the employee’s trust in the organization to better understand the formation of this bond....(AU)

Resumen Los estudios acerca de las relaciones empleado-organización son beneficiados por la comprensión de que los recursos humanos son parte fundamental del proceso organizacional. La confianza es un elemento importante en este proceso, pudiendo influir en la eficiencia y en el desempeño organizacional. Por consiguiente, este trabajo tiene como objetivo averiguar el poder de predicción de la percepción de valores organizacionales y de la calidad de vida en el trabajo (CVT) sobre la confianza del empleado en la organización. La muestra fue formada por 188 sujetos empleados que respondieron instrumentos fidedignos y válidos con relación a lo que investigamos. Los datos fueron analizados por medio de estadística descriptiva y análisis de regresión múltiple patrón. Los resultados demostraron que las escalas presentaron índices de confiabilidad adecuados para la muestra del estudio. Los análisis de regresión indicaron que los valores organizacionales y factores de CVT fueron precursores significativos de componentes éticos y de competencia organizacional. Oportunismo fue explicado solamente por los valores de dominio, prestigio y colectividad. Se puede percibir que los valores, así como los factores de CVT, contribuyeron de manera diferenciada en la explicación de las variables criterio. Los resultados sugieren la necesidad de ampliar el modelo de investigación de los precedentes de la confianza del empleado en la organización, buscando comprender mejor la formación de este vínculo....(AU)

Conflicto trabajo-familia, satisfacción laboral y calidad de vida laboral en trabajadores de salud pública de Chile

La presente investigación tuvo como objetivo identificar la relación entre las variables Conflicto trabajo-familia, Satisfacción Laboral y Calidad de Vida Laboral en una muestra de 124 funcionarios de Salud Pública del Maule, determinando diferencias entre hombres y mujeres. Se les administró el Cuestionario de Conciliación Trabajo y Familia CTF/CFT, el Cuestionario de Satisfacción Laboral S10/12 y el Cuestionario de Calidad de Vida Profesional CPV-35. Se observa que la variable Conflicto trabajo-familia tiene una relación estadísticamente significativa con Satisfacción Laboral (r=-0,23; p0,05). A su vez, se presenta una relación estadísticamente significativa entre las variables Satisfacción Laboral y Calidad de Vida Laboral (r=0,55; p<0,01). Por último, no se reportan diferencias significativas entre hombres y mujeres en ninguna de las dimensiones de las variables. Se concluye que estas asociaciones son relevantes en el ámbito de la salud, sin embargo, respecto a la Calidad de Vida Laboral, se sugiere indagar en los indicadores que la conforman a fin de obtener un mejor panorama de ésta en el contexto de salud pública en Chile.

The objective of this research was to identify the relationship between the variables Work-Family Conflict, Labor Satisfaction and Quality of Work Life in a sample of 124 public health officials from Maule, determining differences between men and women. They were administered the Work and Family Reconciliation Questionnaire CTF / CFT, the Labor Satisfaction Questionnaire S10 / 12 and the Quality of Life Professional Questionnaire CPV-35. It is observed that the variable Work-family conflict has a statistically significant relationship with Labor Satisfaction (r = -0.23, p 0, 05). In turn, a statistically significant relationship was presented between the variables Labor Satisfaction and Quality of Work Life (r = 0.55, p <0.01). Finally, there are no significant differences between men and women in any of the dimensions of the variables. It is concluded that these associations are relevant in the field of health, however, with respect to the Quality of Work Life, it is suggested to investigate the indicators that comprise it in order to obtain a better panorama of it in the context of public health in Chile.

O objetivo desta pesquisa foi identificar a relação entre as variáveis ​​Conflito Trabalho-Família, Satisfação no Trabalho e Qualidade de Vida no Trabalho em uma amostra de 124 agentes de saúde pública de Maule, determinando diferenças entre homens e mulheres. Eles receberam o Questionário de Reconciliação de Trabalho e Família CTF / CFT, o Questionário de Satisfação no Trabalho S10 / 12 e o Questionário Profissional de Qualidade de Vida CPV-35. Observase que a variável Conflito trabalho-família tem relação estatisticamente significante com a satisfação no trabalho (r = -0,23, p 0, 05). Por sua vez, foi apresentada uma relação estatisticamente significante entre as variáveis ​​Satisfação no Trabalho e Qualidade de Vida no Trabalho (r = 0,55, p <0,01). Finalmente, não há diferenças significativas entre homens e mulheres em qualquer das dimensões das variáveis. Conclui-se que essas associações são relevantes no campo da saúde, no entanto, no que diz respeito à Qualidade de Vida no Trabalho, sugere-se investigar os indicadores que a compõem para obter um melhor panorama da mesma no contexto da saúde pública em Chile.

Trabalhadores Descartáveis? Condição de Terceirizado e Mal-Estar no Trabalho / Disposable workers? Outsourced condition and Mal-Being at Work / Trabajadores desechables? Condición Outsourced y Mal-Estar en el Trabajo

Investigar os impactos sobre os trabalhadores do processo de terceirização, que se opera no mundo corporativo, tem sido um desafio importante para as ciências do trabalho e da saúde, especialmente para as organizações. Nesse sentido, objetivou-se nesta pesquisa investigar as fontes de mal-estar no trabalho entre terceirizados em uma Instituição de Ensino Superior brasileira. Considerou-se válidas as respostas de 189 trabalhadores à uma questão aberta do Inventário de Avaliação de Qualidade de Vida no Trabalho (IA_QVT), aplicado por meio de um survey virtual. Utilizou-se o aplicativo IRaMuTeQ, de análise de conteúdo, para o tratamento dos dados e identificou-se os núcleos temáticos estruturadores do discurso dos participantes. Nos resultados, as principais fontes de mal-estar percebidas pelos respondentes foram: (a) tratamento desrespeitoso por parte das outras pessoas e baixo salário; (b) distância casa-trabalho e duração da jornada; e (c) condições de trabalho precárias. A situação é crítica para os terceirizados, que revelam dificuldade de mobilização do coletivo para modificar a realidade. Os achados da pesquisa apontam para a necessidade de intervenção nas causas organizacionais geradoras do mal-estar no trabalho, por meio da formulação de política e de programa de QVT. Eles também fornecem pistas para novos estudos. (AU)

To investigate and understand the impact on workers of the outsourcing process that operates in the corporate world has been a complex and important challenge for the field of work and health sciences, especially for organizations. The aim of this research was to investigate the malaise sources at work among outsourced workers in an institution of Brazilian Higher Education. The responses of 189 workers that fulfilled a qualitative question of the Inventory of Quality of Work Life Assessment (IA_QVT), applied through a virtual survey, were considered valid. Data were analyzed using the software IRaMuTeQ, to identify the structuring core themes of participants´ speech. The results showed that the main sources of malaise at work perceived by respondents are: (a) disrespectful treatment by other people and low income; (B) distance from home to work and duration of the journey; and (c) poor working conditions. In general, the situation is critical for the outsourced, which, in one point of view, reveal certain difficulty in terms of workers´collective mobilization to change the situation. The research findings points to the need for intervention in organizational causes of the malaise at work, through the conception and implementation of Quality of Work Life (QWL) policies and programs. They also provide clues for further studies. (AU)

Investigar el impacto en los trabajadores del proceso de terceirización que opera en el mundo de la empresa ha sido um desafio importante para las ciencias laborales y de salud, especialmente para las organizaciones. En este sentido, el objetivo general de esta pesquisa fue investigar las fuentes de malestar en el trabajo entre los terceirizados en una institución de educación superior brasileña. Las respuestas válidas de 189 trabajadores a una pregunta aberta del Inventario de Calidad de Vida Laboral de Evaluación (IA_QVT) aplicados a través de una encuesta virtual. La aplicación IRaMuTeQ, de análisis de contenido, permitió identificar los temas centrales del discurso de los participantes. Las principales fuentes de malestar percebidas por los encuestados son: (a) el tratamiento irrespetuoso por otras personas y de bajos ingresos; (b) la distancia de casa al trabajo y la duración del desplazamiento; y (c) las malas condiciones laborales. La situación es crítica para los terceirizados, que revelan dificultad de movilización colectiva para cambiar la situación. Los resultados muestran la necesidad de intervención en las causas organizativas del malestar en el trabajo, a través de la formulación de una politica y uno programa de calidad de vida laboral. También proporcionan pistas para estudios posteriores. (AU)

COnciliação trabalho/família em organizações de excelência / Work-family balance in organizations of excellence / Conciliación entre trabajo y familia en las organizaciones de excelencia

O presente trabalho identifica as práticas de conciliação trabalho/família adotadas por organizações de excelência e analisa o potencial papel impulsionador da Qualidade Total, enquanto filosofia de gestão que valoriza o envolvimento dos colaboradores. O estudo baseia-se num inquérito por questionário aplicado a uma amostra de organizações distinguidas como as "melhores para trabalhar" em Portugal. Os resultados mostram que, mesmo neste nicho, algumas medidas de conciliação são ainda pouco utilizadas, nomeadamente aquelas que implicam maiores recursos financeiros. Embora as organizações reconheçam a importância da conciliação, poderão estar a desvalorizar o impacto de algumas disfunções organizacionais que a sua ausência provoca. A implementação de referenciais da Qualidade, em especial das normas ISO, parece estar moderadamente associada com níveis mais elevados de conciliação.

The current study identifies the work/family balance (WFB) practices adopted by organizations committed to excellence and analyses the role of Total Quality Management as a potential driver, given the importance it gives to people involvement. The study is based on a questionnaire survey administered to a sample of organizations distinguished as "best for work" in Portugal. Findings show that, even among this group, some measures of WFB are still rare, in particular those that involve greater financial resources. Although the organizations recognize the importance of WFB, they undervalue the impact of some organizational dysfunctions caused by high levels of work/ family conflict. The implementation of quality frameworks, in particular ISO standards, seems to be moderately associated with higher levels of WFB.

En el presente trabajo se identifican las prácticas de conciliación entre trabajo y familia adoptadas por organizaciones de excelencia y se analiza el papel facilitador de la Calidad Total, como filosofía de gestión que valora la implicación de los colaboradores. El estudio se basa en un cuestionario aplicado a una muestra de organizaciones distinguidas como "mejores para trabajar" en Portugal. Los resultados muestran que, inclusive en este segmento de organizaciones, algunas medidas de conciliación aún son poco utilizadas, en particular aquellas que exigen un mayor volumen de recursos financieros. Aunque las organizaciones reconocen la importancia de la conciliación, pueden estar desconsiderando el impacto de algunas disfunciones organizacionales que su ausencia provoca. La utilización de referencias de calidad, en particular las normas ISO, parece estar moderadamente asociada a niveles de conciliación más elevados.

Qualidade de vida dos profissionais de enfermagem no ambiente laboral hospitalar / Quality of life of nursing professionals in the hospital work environment / Calidad de vida de profesionales de enfermería en el ambiente laboral

Objetivo: analisar a Qualidade de Vida dos profissionais de enfermagem no ambiente laboral hospitalar. Método: estudo exploratório, de abordagem quantitativa, com 125 profissionais de enfermagem de uma instituição hospitalar privada de Salvador/BA, Brasil. Foi utilizado, como instrumento de avaliação da QV, os questionários WHOQOL, BREF e outro para traçar o perfil dos profissionais de enfermagem. Para a análise dos dados, utilizou-se o software Excel Microsoft Corporation. Os resultados foram organizados e expostos em tabelas e figuras. Resultado: foi evidenciado que a QV dos profissionais de enfermagem foi de 72%, considerada boa. Ao analisar a QV em dois setores do hospital, foi evidenciado que a qualidade de vida da UTI 69% foi maior que na Emergência 64,9%, p-valor ≤0,05. Em relação às categorias dos profissionais de enfermagem, todos informaram possuir uma boa QV. Conclusão: os profissionais de enfermagem do estudo possuem boa QV. Sugerem-se novos estudos em outros setores do hospital e a ampliação para rede hospitalar pública.(AU)

Objective: to analyze the life quality of nursing professionals in the hospital work environment. Method: an exploratory study with a quantitative approach, with 125 nursing professionals from a private hospital in Salvador/BA, Brazil. It was used as an evaluation tool QoL, WHOQOL questionnaires, BREF and the other to trace the profile of nursing professionals. For data analysis, we used the Excel software of Microsoft Corporation. The results were organized and displayed in tables and figures. Result: it was shown that the QOL of nurses was 72%, considered good. By analyzing the QOL in two sectors of the hospital, it showed that ICU quality of life 69%, and higher than in Emergency 64.9%, p-value ≤0,05. As regards the categories of nursing professionals, all reported having a good quality of life. Conclusion: the study of nursing professionals is good QOL. new studies are suggested in other hospital departments and expansion for public hospital networks.(AU)

Objetivo: analizar la calidad de vida (CV) de los profesionales de enfermería en el ambiente de trabajo. Método: estudio exploratorio, enfoque cuantitativo, con 125 profesionales de enfermería de un hospital privado en Salvador/BA, Brasil. Fue utilizado como una herramienta para la evaluación de la CV, los cuestionarios WHOQOL BREF y otros para trazar el perfil de los profesionales de enfermería. Para el análisis de datos, se utilizó el software Microsoft Excel Corporation. Los resultados fueron organizados y muestran en tablas y figuras. Resultados: se evidenció que la CV de los profesionales de enfermería fue 72%, considerada como buena. A lo largo del análisis de la CV en dos sectores del hospital, fue evidenciado que la calidad de vida de la UCI 69%, fue mayor que en caso de emergencia 64,9%, valor de p ≤0,05. En relación con las categorías de profesionales de enfermería, todos reportados poseyendo una buena CV. Conclusión: los profesionales de enfermería del estudio tienen buena CV. Se sugieren nuevos estudios en otras áreas del hospital y la expansión de la red pública hospitalaria.(AU)